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隨著消費意識的覺醒，消費者對產(chǎn)品本身的重視程度日益上升，例如會考慮產(chǎn)品的外觀顏值、環(huán)保性、耐用性等等。但如果是地板這樣的半成品，安裝服務(wù)的重要性并不亞于產(chǎn)品本身。地板行業(yè)向來有“三分地板、七分安裝”的說法，但行業(yè)以及大部分消費者目前仍沒有重視地板的安裝服務(wù)，因此買到了心儀的地板，安裝后卻頻頻翻車的情況屢見不鮮。

作為中國高端實木地板領(lǐng)導(dǎo)品牌，天格率先認(rèn)識到專業(yè)安裝的重要性。因此，在總部負(fù)責(zé)安裝模式下，天格打造了“面面俱到”的服務(wù)體系，也給消費者提供了地板選購的新思路：想要獲得長久安心的高端地面體驗，除了產(chǎn)品本身，這三個服務(wù)細(xì)節(jié)一定要問清楚。

問題一：是否有專業(yè)的安裝團(tuán)隊

地板安裝過程中，最重要的是執(zhí)行安裝操作的人。但目前行業(yè)中大部分品牌并沒有專業(yè)的安裝人員，大多是依賴經(jīng)驗的木工師傅以游擊隊的服務(wù)模式服務(wù)多個品牌?？上攵@樣的安裝人員必然不會擁有非常高的專業(yè)程度，那么地板安裝的交付可能只能實現(xiàn)“安裝完”而不是“安裝好”，在后期的使用中可能就會出現(xiàn)各種問題。

天格在地暖實木地板發(fā)明之后就深刻意識到培養(yǎng)專業(yè)安裝人才的重要性。因此在2014年，天格就全面啟動“匠心服務(wù)體系”，并隨后成立地板行業(yè)安裝服務(wù)人才專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“天格匠心學(xué)院”，正式開啟地板安裝工程師的批量化培養(yǎng)。目前，天格安裝服務(wù)站已經(jīng)擁有專業(yè)安裝工程師超400人，團(tuán)隊持續(xù)擴(kuò)充的同時，也在不斷完善人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。從理論課學(xué)習(xí)到實操培訓(xùn)，長周期系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程，全方位提升安裝人員的安裝技能。讓每一位考核合格，走上用戶服務(wù)崗位的安裝工程師都成為天格專業(yè)服務(wù)的代表，也更好地保障地板的安裝效果及用戶的使用體驗。

問題二：是否有標(biāo)準(zhǔn)的安裝流程

目前行業(yè)里大部分地板安裝流程操作一般依賴經(jīng)驗，缺少統(tǒng)一規(guī)范的有依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)作為參考。沒有標(biāo)準(zhǔn)化的安裝流程，安裝質(zhì)量就會因工人而異，任何環(huán)節(jié)出錯都可能影響地板鋪裝的整體效果和使用壽命。

為解決安裝質(zhì)量不穩(wěn)定的行業(yè)痛點，天格研發(fā)了一套標(biāo)準(zhǔn)化的安裝流程SOP，將整個安裝過程分解為多道精細(xì)工序，確保每一套天格地板的安裝都能達(dá)到同樣高的標(biāo)準(zhǔn)。從前期的地面勘測、防潮膜鋪設(shè)，到地板鋪裝的試鋪、正式鋪裝，再到完工后的自檢清潔、使用指導(dǎo)，天格的標(biāo)準(zhǔn)化安裝流程覆蓋了安裝全過程。不僅如此，天格還制定了嚴(yán)格的現(xiàn)場3s管理制度，確保安裝現(xiàn)場的整潔有序。有了標(biāo)準(zhǔn)的安裝流程，安裝工程師在每一個環(huán)節(jié)都知道該做什么、怎么做、做到什么程度。消費者也可以通過這些明確的標(biāo)準(zhǔn)，對安裝質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和驗收。

問題三：是否有配套的地板伴侶

想要獲得優(yōu)質(zhì)的地面使用體驗，除了地板產(chǎn)品本身的品質(zhì)，在安裝過程中配備配套高品質(zhì)的輔料也承擔(dān)著至關(guān)重要的作用。但目前大部分企業(yè)在地板輔料的選擇上，并沒有太過重視，品質(zhì)和耐用性等難以得到有效保障。

天格提出踢腳線、地膜和壓條等都是重要的地板伴侶，是保障用戶地面使用體驗的關(guān)鍵部分，因此同樣需要高度重視。關(guān)于踢腳線，天格始終堅持原廠原木生產(chǎn)，同時持續(xù)優(yōu)化加工工藝，不斷提升踢腳線品質(zhì)與顏值設(shè)計，使得整個地面與墻面空間不僅得到了很好的保護(hù)，同時看上去也非常美觀融洽。關(guān)于壓條，天格深知壓條在地板最終呈現(xiàn)效果中有著關(guān)鍵的作用，因此天格選擇高品質(zhì)壓條用作隔斷處理，讓地板使用更長久更穩(wěn)定。不僅如此，天格特提供不同寬度、不同花色的壓條供用戶進(jìn)行選擇，滿足大家對于地板美感的追求。考慮到地膜對于用戶后續(xù)居住使用體驗的重要性，天格從厚度、韌性、導(dǎo)熱性等維度進(jìn)行了大量對比實驗，最終從國際一線專業(yè)地膜品牌定制了高品質(zhì)地膜，用心守護(hù)每一方地板，讓用戶更安心。

在天格看來，地板的購買并不是單一的產(chǎn)品交易，而是為用戶提供一套完整的地面解決方案。因此選擇地板時，詢問這三個關(guān)鍵的服務(wù)細(xì)節(jié)尤為重要。而天格中國高端實木地板，已經(jīng)準(zhǔn)備好了完美的答案。這是天格對每一位消費者的承諾，也是高端地面體驗的真正內(nèi)涵。